Başvuru Sorgula


Komşu Masa Nedir ve Nasıl Çalışır?

Şişlililerin istek, öneri ve şikayetlerini doğrudan almak ve vatandaşımıza dokunmak için Komşu Masa Halkla İlişkiler ve İletişim Projemizi hayata geçiriyoruz.

Komşu Masa’da; belediyenin ana hizmet binasında yer alan başvuru masası, 7/24 çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya, web, mail, dilekçe, yasal kanallar (Açık Kapı, CİMER) vb. yollardan Şişlililerin istek, öneri ve şikayetlerini kayıt altına alacağız. Komşularımızın taleplerini aldığımız anda telefonlarına göndereceğimiz SMS ile bilgilendirme yapacağız ve SMS’de ileteceğimiz başvuru numarası ile komşularımızın da talepleri hakkında istedikleri an bilgi almalarını sağlayacağız.

Komşu Masa Halkla İlişkiler ve İletişim Projesi’nde, talep alt birimler tarafından alınır alınmaz Komşu Masa Koordinasyon Merkezi’ne iletilir. Koordinasyon Merkezi, talebin kurum içerisindeki takipçisidir ve en geç 48 saat içerisinde komşularımıza dönerek süreç ile ilgili geri bildirim yapar.

Koordinasyon Merkezi vasıtasıyla müdürlüklere aktarılan talep, müdürlüklerdeki Komşu Masa Personeli tarafından değerlendirilir. Komşu Masa Personeli, 48 saat içerisinde sorunu çözümleyebilir, iki iş gününü aşan bir durum söz konusu ise planlamaya alabilir veya yasal yetkisizlik nedeniyle hukuken çözemiyorsa da Koordinasyon Merkezi’ne talebinize dair yapılan işlem hakkında bilgi verir.

Komşu Masa’nın başvuru süreci “Nasıl yardımcı olabilirim?“ cümlesiyle başlar ve “Başka bir arzunuz var mı?“ sorusuyla tamamlanmış olur.



Çağrı Merkezi: 444 31 12
Whatsapp Hattı: 0549 806 16 76
İnternet sayfası: www.komsumasa.com
E-posta: komsumasa@sisli.bel.tr

;